Time management: how to manage the waiting time
88 Citations•2013•
Nataša Rupčić
journal unavailable
Proces davanja usluga stoga treba dobro prouciti, sagledati sa perspektive sustava te faze dizajnirati na nacin da se negativni elementi, kao sto je neizbježno cekanje.
Abstract
Proces davanja usluga stoga treba dobro prouciti, sagledati sa perspektive sustava te faze dizajnirati na nacin da se negativni elementi, kao sto je neizbježno cekanje, prikriju drugim sadržajima koji ce kupcima odvlaciti pozornost. Osim toga, u svim fazama davanja usluge potrebno je raspolagati tocnim informacijama kako bi se kupce usmjerilo u slucaju nepredviđenih okolnosti. Rezultat ce biti zadovoljan kupac, veca vjerojatnost ponovljene kupnje, zadovoljni zaposlenici te u konacnici dobar poslovni rezultat.