Usability — nutzerfreundliches Web-Design

Abstract

ZusammenfassungSo einfach und plakativ lässt sich die Wirkung von nutzerunfreundlichen Web-Seiten zusammenfassen. Doch nicht nur ein Mehr an Umsatz, sondern auch Kosteneinsparungen lassen sich durch ein user-freundlicheres Interface erreichen. So hat die Ford Motor Company sogar ein eigenes Usability-Institut eingerichtet, um das Extranet für ihre Händler zu optimieren. Die daraus resultierenden Einsparungen belaufen sich auf jährlich 100.000$, denen einmalige Investitionen von 70.000$ gegenüberstehen (vgl. Donahue, Weinschenk, Nowicki, 1999, S. 7 mit zahlreichen weiteren Beispielen1). Forrester schätzt, dass nutzerunfreundliche E-Commerce Sites bis zur Hälfte ihrer potentiellen Kunden vergraulen. Der Nutzen „guter“ Usability steht also außer Frage und ist durch Zahlen eindeutig belegbar (vgl. Artikel von B. Raijmakers, S. 129).