Lo que se necesita para el futuro: una cultura de la sinceridad

Abstract

Si hay una cosa que podriamos aprender de los desastres de negocios de los ultimos 10 anos es que debemos dejar de evaluar a los lideres corporativos solo por el valor que crean para los accionistas. Una forma mas sana de medir el desempeno seria: hasta que punto los lideres crean organizaciones sustentables en lo economico, lo etico y lo social. El primer paso hacia lograr esa tarea es crear una cultura de la sinceridad. Las empresas no pueden innovar, responder a los stakeholders o funcionar de forma eficiente a menos que sus miembros accedan a informacion oportuna y pertinente, senalan los profesores O�Toole y Bennis. Sin embargo, lograr mas transparencia puede ser una dura lucha contra la naturaleza humana. Los obstaculos son muchos: ejecutivos dominantes que no escuchan a sus subordinados, o que los castigan por dar malas noticias; lideres que creen que la informacion es poder y la acaparan; el pensamiento grupal de miembros de un equipo que no saben como disentir; consejos de administracion que no cuestionan a los CEO carismaticos. No obstante, los lideres pueden dar pasos para fomentar la transparencia. Al ser abiertos y sinceros, al asumir sus errores, al animar a sus empleados para que digan la verdad a los lideres, y al recompensar a quienes piensan distinto, los ejecutivos pueden modelar la conducta que ellos mismos quieren ver en otros. Capacitar a los empleados para que sepan manejar adecuadamente las conversaciones desagradables tambien rompera las barreras a la comunicacion honesta. Para evitar los sesgos, los lideres pueden diversificar sus fuentes de informacion; una medida obvia que rara vez se implementa. Tal vez el instrumento mas importante para el cambio cultural es el proceso de seleccion ejecutiva; es decir, elegir a los lideres por su conducta transparente, no solo por su capacidad para competir. Y hay ciertas empresas que han ido tan lejos que comparten toda la informacion relevante con todos los empleados.