L'innovation dans les services

Abstract

Qu'est-ce que l'innovation dans les services ? Qu'est-ce que la recherche ? Quels liens ces activites entretiennent-elles avec la technologie ? Quels roles certains services jouent-ils dans l'innovation de leurs clients ? Comment les firmes de services organisent-elles leurs activites de recherche et d'innovation ? Quels en sont les determinants, les freins, les enjeux ? Dans des economies ou les services representent desormais l'essentiel des emplois et de la valeur ajoutee, ces questions interessent a la fois les chercheurs, les praticiens et les pouvoirs publics. Cet ouvrage tente d'apporter des elements de reponses selon deux perspectives differentes. La premiere partie (« l'innovation en theorie ») est une synthese critique des principaux travaux consacres a l'innovation dans les services. La seconde partie ( l'innovation en pratique) examine plus concretement les formes, les contenus et les modes d'organisation de la R-D et de l'innovation dans le cadre de deux etudes de cas d'entreprises des secteurs du conseil aux entreprises et de l'assurance.