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Customer Experience Management

Published 1 January 2016
Heinrich Holland, Nandhini Ramanathan
DOI10.1007/978-3-658-12924-8_4
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Citations19

Abstract

Im Zuge sich verändernder Markt- und Wettbewerbsbedingungen sowie Änderungen im Konsumentenverhalten, welche die derzeitigen Aktivitäten von Unternehmen maßgeblich prägen, kommt dem Customer Experience Management eine zentrale Bedeutung zu.

Keywords

Business, Management and Accounting