UNA APROXIMACIÓN A LA REPUTACIÓN EN LÍNEA DE LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS ESPAÑOLES
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Abstract
La aparicion de portales online donde los huespedes pueden dar su opinion sobre diferentes productos o servicios hoteleros que han consumido, y el creciente interes de los turistas de asesorarse sobre el establecimiento hotelero a traves de las experiencias de otros de cara a la realizacion de su reserva, han cambiado sustancialmente la forma en que las empresas turisticas de alojamiento crean y difunden su reputacion. En este trabajo se aborda de forma preliminar para una muestra de hoteles espanoles, las caracteristicas de la reputacion online medida a traves de las puntuaciones que los huespedes otorgan a los establecimientos en Booking, un conocido portal de opinion en la web. En concreto se analizan las diferencias de reputacion online de los hoteles de la muestra considerando algunas de las caracteristicas estructurales mas relevantes de estos establecimientos como su localizacion geografica, categoria, dimension, tipologia y pertenencia a una cadena hotelera. Los resultados ponen de manifiesto que todas las variables anteriores, ya sea por separado o bien de forma conjunta, contribuyen a explicar en distinta medida la reputacion online de los hoteles analizados. De esta forma una categoria superior, una pequena dimension y que este ubicado en un entorno rural son las caracteristicas estructurales que mas influyen en el logro de mayores valoraciones.