L'expérience au coeur de l'analyse des relations magasin-magasineur

Abstract

L'objectif de cet article est d'enrichir les travaux en marketing par les sciences sociales dans l'analyse des relations magasin-magasineur. Afin de porter un regard croisé sur cet objet d'étude, deux conditions sont apparues nécessaires. D'une part, l'usage du concept d'expérience contribue à mutualiser les théories et les méthodologies existantes. D'autre part, le recours à trois niveaux d'observation complémentaires («méso-social», «micro-individuel» et «micro-interactionniste») favorise l'interdépendance disciplinaire des approches en déclinant le concept d'expérience («production de contexte d'expériences», «recherche d'expériences», «expériences situées» et «dissonance expérientielle»). Au final, un dispositif expérientiel d'analyse est proposé pour mieux appréhender et comprendre les relations entre distributeurs et consommateurs et leur mode d'étude. Il débouche sur des préconisations de réenchantement de l'offre en magasin qui sont davantage centrées sur les expériences à faire vivre aux magasineurs.