Destination benchmarking

Abstract

This research has been designed as a case study on Mallorca and Turkey to achieve two objectives. The first included the investigation of the methods used to identify performance gaps between these destinations. The next was to examine the extent to which the benchmarking approach could be applied to tourism destinations. The findings suggest that surveys resulted in data that were able to identify the performance gaps between the destinations, and observations were useful to explore the possible reasons. It is also possible to suggest that the application of benchmarking to destinations could be limited due to cultural, political, economic, and practical reasons, but it could be regarded as a learning experience from others' good practices. Points de référence des destinations. Cette recherche a été conçue comme une étude de cas au sujet de Majorque et de la Turquie pour atteindre deux objectifs. Le premier comprend l'investigation des méthodes qui sont utilisées pour identifier les écarts de rendement entre destinations. Le second était d'examiner dans quelle mesure on pourrait appliquer une approche de points de référence aux destinations touristiques. Les conclusions suggèrent que les enquêtes ont obtenu des données qui pourraient identifier les écarts de rendements entre les destinations et que les observations étaient utiles pour explorer les raisons possibles. Il est possible également de suggérer que l'application du système de points de référence aux destinations pourrait être limitée pour des raisons culturelles, politiques, économiques et pratiques, mais que cette approche pourrait se considérer comme une occasion d'apprentissage des bonnes pratiques des autres.