Repeaters' behavior at two distinct destinations

Abstract

This paper proposes a model of multiple relationships among tourist satisfaction, previous visits, and behavioral intention to revisit. The results of an empirical test of the model, based on data collected from Britons visiting Spain and Turkey, are presented, with the difference between a mature and a less-developed destination examined. Although the impact of overall satisfaction is consistent, some factors differed between the two destinations, with the level of overall satisfaction and the number of previous visits considerably influencing intentions for repeat visits. This relationship is stronger for mature destinations than for their counterparts. Implications of the findings for theory, destination marketing, understanding competitiveness, and future research are discussed. Le comportement des visiteurs fidèles à deux destinations distinctes. L'article propose un modèle de rapports multiples parmi la satisfaction des touristes, les visites antérieures et l'intention comportementale de revisiter. On présente les résultats d'un test empirique du modèle, basés sur des données qu'on a réunies de touristes britanniques voyageant en Espagne et en Turquie, en examinant la différence entre une destination mûre et une destination moins développée. Bien que l'impact de la satisfaction globale reste cohérent, quelques facteurs différaient entre les deux destinations, avec le niveau de satisfaction globale et le nombre de visites antérieures qui influençaient considérablement les intentions pour des visites répétées. Ce rapport est plus fort pour les destinations mûres que pour les autres destinations. On discute des implications des résultats pour la théorie, le marketing des destinations, la compétitivité et les recherches futures.